Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web http://www.papayaxl.com, propiedad de Sandra Trillo Ortega bajo la marca comercial de PapayaXL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por Sandra Trillo Ortega. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. Sandra Trillo Ortega archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es Sandra Trillo Ortega, con domicilio social en Calle doctor Santiago Ramon y Cajal ,4. Bloque 3 3º B.11408 Jerez de la Frontera. Cádiz, NIF 32081853G y con email de atención al cliente hola@papayaxl.com
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo hola@papayaxl.com para que Sandra Trillo Ortega los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- 1.Cláusulas generales de contratación.
- 2.Envío y entrega de pedidos.
- 3.Derecho de desistimiento.
- 4.Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- 5.Fuerza mayor.
- 6.Competencia.
- 7.Generalidades de la oferta.
- 8. Precio y plazo de validez de la oferta.
- 9. Gastos de transporte.
- 10. Forma de pago, gastos y descuentos.
- 11. Proceso de compra.
- 12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- 13. Garantías y devoluciones.
- 14. Ley aplicable y jurisdicción.
1.CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
Los contratos electrónicos se regirán por lo dispuesto en el Título IV de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, por los Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial.
Para que sea válida la celebración de contratos por vía electrónica no será necesario el previo acuerdo de las partes sobre la utilización de medios electrónicos.
Siempre que la Ley exija que el contrato o cualquier información relacionada con el mismo conste por escrito, este requisito se entenderá satisfecho si el contrato o la información se contiene en un soporte electrónico. En todo caso, el soporte electrónico en que conste un contrato celebrado por vía electrónica será admisible en juicio como prueba documental.
2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante alguna de las empresas de mensajería indicadas: NACEX, SEUR, MRW, CORREOS EXPRESS, GLS, DHL, FEDEX, CORREOS y UPS. según el destino designado libremente por el USUARIO.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el destino.
Las fechas de entrega comunicadas nunca se considerarán fechas límite. En caso de cualquier declaración de incumplimiento realizada por el cliente acerca de una entrega retrasada PapayaXL. deberá ratificarla o confirmarla. En caso de que PapayaXL. confirme dicho incumplimiento, deberá concederse un periodo de tiempo razonable para la entrega.
En caso de que se supere el periodo de entrega razonable, el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización. En tal caso, el cliente tampoco tendrá derecho a resolver o enviar una notificación de resolución del contrato, a menos que se haya superado la fecha de entrega hasta tal punto que no se pueda obligar al cliente de forma razonable a mantener la parte relevante del contrato. En tal caso, la otra parte tendrá derecho a resolver el contrato en la medida en que sea estrictamente necesario y únicamente en relación con la parte afectada por el retraso en el periodo de entrega.
PapayaXL, tendrá derecho en todo momento a realizar entregas parciales.
Salvo pacto expreso en contrario, PapayaXL, entregará los productos (o encargará que los entreguen) en la dirección indicada por el cliente.
El cliente se compromete a aceptar los productos de forma diligente y según lo convenido en la relación contractual. Si el cliente rehusare o demorase el recibo de los efectos comprados, podrá PapayaXL:
- a) Exigir al cliente el cumplimiento de sus obligaciones, quedando obligado a pagar el precio convenido y que, en su caso, se encuentre pendiente de pago, incrementado por los correspondientes intereses de demora. Simultáneamente, y sin perjuicio de lo anterior, PapayaXL. podrá almacenar o depositar las mercancías, comunicando fehacientemente al cliente que se encuentran a su disposición, y siendo de cuenta del cliente los gastos que origine el almacenamiento o depósito de los productos ante la no recepción de los bienes por cualquier motivo.
- b)Resolver la relación contractual pudiendo PapayaXL enajenar las mercancías a terceros.
- c) Sin perjuicio de todo lo anterior, PapayaXL tendrá derecho a la indemnización por los daños y perjuicios que correspondan.
En caso de que el cliente no pague puntualmente o no reciba los productos, se encontrará en situación de incumplimiento sin que sea necesaria una notificación a tal efecto. En tal caso, PapayaXL tendrá derecho a almacenar los productos por cuenta y riesgo del cliente, o a venderlos a un tercero. El cliente quedará obligado al pago del precio de compra más los intereses y gastos, incluidos los gastos de almacenamiento, a causa de la indemnización, que será reducida cuando proceda por los ingresos netos de la venta a dicho tercero.
PapayaXL tendrá derecho a aplazar nuevas entregas hasta que el cliente haya cumplido todas las obligaciones de pago pendientes frente a PapayaXL
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento: descargar formulario
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
El derecho de desistimiento no será aplicable (art. 103 RDL 1/2007, de 16 de noviembre) a los contratos que se refieran a:
- a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución por correo electrónico a hola@papayaxl.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, el PRESTADOR, procederá a la recogida del producto, con los costes directos de devolución de los bienes a cargo del usuario de acuerdo con el art.108.1. 2ºpárrafo del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, en el domicilio indicado por el USUARIO.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Sandra Trillo Ortega, Calle doctor Santiago Ramon y Cajal ,4. Bloque 3 3º B.11408 Jerez de la Frontera. Cádiz E-mail: hola@papayaxl.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Sandra Trillo Ortega o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará mediante correo electrónico a la dirección indicada por el USUARIO. Si la normativa fiscal del lugar de destino lo exigiera se acompañará al producto con factura en formato papel. También se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través correo electrónico a la dirección hola@papayaxl.com
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito, Paypal
- Programa de puntos/fidelidad papayacoins:
- papayacoin = 0.03 €
- Papayacoins mínimos para poder convertir en euros = 200 papayacoins
- Número de días para poder canjear los papayacoins = 30 días
- Importe mínimo para poder hacer uso del descuento = 49,00 €
- Por cada € gastado obtienes 1 papayacoin.
- Ejemplo: Una compra de 30,45 € (en las categorias incluidas en el programa), obtienes 30 papayacoins.
- Al registro se regalan 50 papayacoins
- Periodo de validez de los papayacoins de bienvenida = 180 días
- Categorias que se excluyen del programa Papayacoins: Sexo Oral, Preservativos.
Si tienes cualquier duda escríbenos al chat que te responderemos tan rápidos como nos llegue tu mensaje
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- 1.-Comprobación de los datos de facturación.
- 2.-Comprobación de la dirección de envío.
- 3.-Selección de la forma de pago.
- 4. - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título IV referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.
Con carácter general, El PRESTADOR responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al PRESTADOR la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que EL PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en el mencionado Título IV.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para El PRESTADOR, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas las recogidas en el apartado siguiente, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
El PRESTADOR podrá negarse a poner los productos en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, y entre ellas:
- El valor que tendrían los productos si no hubiera existido falta de conformidad.
- La relevancia de la falta de conformidad.
- Las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustarán a las siguientes reglas:
- Serán gratuitas para el consumidor o usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
- Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el empresario haya sido informado por el consumidor o usuario de la falta de conformidad.
- Deberán realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor o usuario.
Cuando proceda la reparación o la sustitución del bien, el consumidor o usuario lo pondrá a disposición del empresario y este, en su caso, recuperará el bien sustituido a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para el consumidor o usuario dependiendo del tipo de bien.
El consumidor o usuario podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, en cualquiera de los siguientes supuestos:
- En relación con productos, cuando la medida correctora consistente en ponerlos en conformidad resulte imposible o desproporcionada en el sentido del apartado 3 del artículo 118.
- EL PRESTADOR no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución de los bienes o no lo haya realizado de acuerdo con lo dispuesto en los apartados 5 y 6 del artículo 118 o no lo haya hecho en un plazo razonable siempre que el consumidor o usuario hubiese solicitado la reducción del precio o la resolución del contrato.
- Aparezca cualquier falta de conformidad después del intento de EL PRESTADOR de poner los productos en conformidad.
- La falta de conformidad sea de tal gravedad que se justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato.
- EL PRESTADOR haya declarado, o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá los productos en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega o suministro de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado o suministrado tenga en el momento de dicha entrega o suministro
El consumidor o usuario ejercerá el derecho a resolver el contrato mediante una declaración expresa al empresario indicando su voluntad de resolver el contrato.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba al empresario.
Cuando la falta de conformidad se refiera sólo a algunos de los productos entregados en virtud del mismo contrato y haya motivos para su resolución, el consumidor o usuario podrá resolver el contrato sólo respecto de dichos productos y, en relación con cualesquiera de los otros productos, podrá resolverlo también si no se puede razonablemente esperar que el consumidor o usuario acepte conservar únicamente los productos conformes.
Si la falta de conformidad
Las obligaciones de las partes en caso de resolución del contrato de compraventa de bienes serán las siguientes:
- EL PRESTADOR reembolsará al consumidor o usuario el precio pagado por los productos tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor o usuario de que los ha devuelto.
- El consumidor o usuario restituirá al PRESTADOR, a expensas de este último, los bienes.
Todo reembolso que EL PRESTADOR deba realizar al consumidor o usuario debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se ejecutará sin demora indebida. El plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la recepción de los productos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor o usuario de que los ha devuelto.
EL PRESTADOR efectuará el reembolso indicado en el apartado anterior utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o usuario para la adquisición del producto, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el consumidor o usuario.
EL PRESTADOR no impondrá al consumidor o usuario ningún cargo por el reembolso.
EL PRESTADOR será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un PLAZO DE TRES AÑOS desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del producto, ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto sobre la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato prescribirá a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
El productor garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante el PLAZO MÍNIMO DE DIEZ AÑOS a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
DEVOLUCIONES
Fuera de los casos de falta de conformidad del producto adquirido con el contrato y de desistimiento regulado en los apartados 13 y 3 anteriores, se aplicará la siguiente política de cambios y devoluciones:
¿Tienen garantía los productos?
Garantizamos que los productos que vendemos funcionan correctamente y que si tienen algún defecto de fabricación se lo cambiamos sin costo alguno
La ley reconoce 3 años de garantía (a partir de 1 de Enero de 2022) significa que los productos tienen garantía contra defectos de fabricación durante ese período pero no por mal uso o uso indebido.
¿Qué requisitos debe cumplir una devolución?
El producto debe conservar intacto su embalaje original y precinto de origen.
El producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
El producto a devolver debe haber sido correctamente embalado para su devolución.
Es necesario que el producto no haya sido usado. No se admitirán productos en cuyos embalajes se haya pegado pegatina, precios, papel adhesivo o similar por parte del comprador.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver?
Si. Algunos productos de higiene personal y lencería no se pueden devolver. Aceptamos devoluciones siempre y cuando no se hayan usado o alterado la limpieza o higiene de los mismos y mantengan exactamente las mismas condiciones en la que fueron enviados. Si el producto ha sido abierto o tiene síntomas de haber sido usado o manipulado, no se aceptará la devolución. En PapayaXL garantizamos que la cadena de higiene se respete en cada momento y se mantenga inalterable.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si el producto es cambio o devolución porque no le gusta o anula su compra, los gastos de envío debe abonarlos usted.
Si el producto esta defectuoso o averiado y tramita la garantía de los tres años,( a partir de 1 de Enero de 2022) los portes los paga PapayaXL dentro del plazo de 15 días a partir de la entrega original. Si ha superado los 15 días los portes son abonados por usted.
Ahora bien, si al recibir el producto el prestador comprueba que la avería no es por defecto de fábrica, el cliente se debe hacer cargo tanto de los gastos de entrega al prestador como los de nuevo envío con el producto reparado.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.